MEDIATEUR_TRICE SOCIAL_E ACCES AUX DROITS ET AUX SERVICES 21/06/2021 au 30/09/2021
Code NSF : 332t / Code(s) ROME : K1204
Formation créée le 16/12/2019. Dernière mise à jour le 09/01/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Dans le cadre déontologique de la médiation sociale, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services contribue à entretenir et faciliter les rapports sociaux et à favoriser l’inclusion des personnes par son activité de médiation destinée à tout public.
Objectifs de la formation
- Il (elle) facilite l’accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance du territoire d’activité et ses liens avec les structures présentes contribuent à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales.
- Dans le cadre de sa mission, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services accueille ou va à la rencontre des personnes en recherche d’information ou d’écoute, en difficulté ou en situation de rupture sociale. Il (elle) peut également intervenir en réponse à la demande d’une structure autre que son employeur. Tout au long de son intervention, il (elle) veille à contribuer à l’autonomie des personnes et à travailler en complémentarité et en concertation avec d’autres professionnels.
- Il (elle) repère les difficultés des personnes à accéder aux droits et aux services dématérialisés afin de leur permettre d’y remédier. En position de tiers impartial, il (elle) contribue à faciliter les échanges ou à rétablir le dialogue entre les personnes, ou entre les personnes et les institutions. Il (elle) porte à la connaissance des institutions les questions et les problématiques des personnes. Par une démarche d’écoute active et l’explicitation des normes, des codes, des points de vue et des conséquences sociales des comportements, il (elle) favorise l’émergence de solutions acceptables par chacun.
- Il (elle) contribue à des diagnostics de la vie sociale et échange des informations avec son réseau dans le respect des règles de confidentialité. Il (elle) participe à la conception d’activités supports à la médiation sociale, collabore à leur mise en oeuvre et à l’évaluation des résultats. Régulièrement, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services rend compte de son activité à sa hiérarchie. Il (elle) utilise couramment les outils bureautiques et numériques. Le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services exerce ses activités sur un territoire géographique ou défini par une problématique sociale identifiée. Il (elle) accueille les publics dans un lieu dédié à la médiation ou se déplace, y compris au domicile des personnes.
- Il (elle) peut être joignable à tout moment lors de ces déplacements Le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services est en lien avec les professionnels des associations, administrations et structures en charge d’un service public du territoire d’activité. Il (elle) travaille en concertation avec ses partenaires et conduit l’action de médiation en complémentarité d’autres interventions ou prises en charge. Selon le contexte le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services travaille seul ou en équipe. Il (elle) peut être amené(e) à travailler le soir ou le week-end.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Avoir 18 ans minimum
- Tout public titulaire d’un diplôme de niveau CAP-BEP ou équivalent.
Contenu de la formation
-
CCP CONTRIBUER À UNE VEILLE SOCIALE ET PARTICIPER AUX RÉSEAUX PROFESSIONNELS D’UN TERRITOIRE
- ANALYSER les caractéristiques d’un territoire d’activité.
- IDENTIFIER LES ACTEURS en lien avec son activité et s’insérer dans des réseaux existants.
- CONTRIBUER À LA VEILLE SOCIALE sur un territoire d’activité
-
CCP ASSURER UN SERVICE DE MÉDIATION SOCIALE
- ACCUEILLIR LES PERSONNES et présenter le cadre de la médiation sociale.
- IDENTIFIER avec la personne les différentes composantes d’une situation.
- FACILITER L’ACCÈS AUX DROITS et aux services dématérialisés.
- RÉTABLIR LA RELATION entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale.
- CONTRIBUER À LA RÉSOLUTION de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale.
- ACCOMPAGNER LA PERSONNE dans la mise en oeuvre de ses démarches.
- RENDRE COMPTE de son activité.
- ANALYSER SA PRATIQUE de médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services.
-
CCP FACILITER ET ORGANISER DES ACTIVITÉS SUPPORTS À LA MÉDIATION SOCIALE
- CONTRIBUER À L’ÉLABORATION et à la construction d’une activité support à la médiation sociale.
- CONTRIBUER À LA MISE EN OEUVRE d’une activité support à la médiation sociale.
- PARTICIPER À L’ÉVALUATION d’une activité support à la médiation sociale.
Équipe pédagogique
Karima Duplan Responsable Pédagogique Secteur Sanitaire et Social - Lisa Moreau Formatrice
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Examen en fin de formation devant un jury de professionnels
Modalité d'obtention
- Obtention par titre professionnel
Détails sur la certification
- • médiateur(trice) social(e) ; • médiateur(trice) social(e) en milieu scolaire ; • médiateur(trice) social(e) en santé ; • médiateur(trice) social(e) et culturel(le) ; • médiateur(trice) de ville.
Lieu
Site Evreux Centre
32 rue DU DOCTEUR OURSEL 27000 EVREUX
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants